Mon expĂ©rience avec NeedHelp a Ă©tĂ© catastrophique. J'ai fait appel Ă un prestataire via la plate-forme pour le montage dâun placard classique IKEA dans mon appartement fraĂźchement rĂ©novĂ©, quelques jours avant sa mise en location, et cela s'est transformĂ© en cauchemar. Non seulement le prestataire a fait trois Ă©normes trous dans mon mur en essayant de fixer le meuble au mur, ce qui a entraĂźnĂ© des frais de rĂ©paration de plus de 850⏠pour rattraper les dĂ©gĂąts, sans parler des frais immatĂ©riels liĂ©s au report de la location et de la perte de temps associĂ©e, mais ce qui est encore plus dĂ©cevant, c'est la maniĂšre dont la plateforme gĂšre les problĂšmes.
NeedHelp se vante de garanties et d'assurances pour assurer une expĂ©rience sans tracas, mais lorsque les problĂšmes surviennent, ils se dĂ©chargent complĂštement de leurs responsabilitĂ©s. MalgrĂ© les preuves et les dĂ©tails que j'ai fournis, ainsi que le tĂ©moignage du prestataire lui-mĂȘme, ils m'ont dit que je devais me retourner contre le prestataire et que eux nâĂ©taient quâune plate-forme dâintermediation et ont considĂ©rĂ© le dossier comme clos. De surcroit, aprĂšs relecture du contrat dâassurance RC pro, il sâavĂšre que leur responsabilitĂ© est bien engagĂ©e. Ajoutons Ă cela le fait que le site confirme que le prestataire a une RC Pro, mais ce dernier mâa indiquĂ© quâil ne lâavait pas encore le jour de la prestation ! C'est inacceptable et tĂ©moigne d'un manque de professionnalisme flagrant.
Je souhaite partager mon expĂ©rience pour Ă©viter que d'autres ne tombent dans le mĂȘme piĂšge. Il est crucial de choisir des plateformes qui prennent leurs engagements au sĂ©rieux et qui protĂšgent les intĂ©rĂȘts de leurs clients. Malheureusement, NeedHelp ne fait clairement pas partie de cette catĂ©gorie. RĂ©flĂ©chissez Ă deux fois avant de faire appel Ă leurs services, car vous pourriez vous retrouver avec des problĂšmes coĂ»teux et personne pour vous aider Ă les rĂ©soudre.