l y a eu un sinistre lors d’une prestation (peinture abimée à la suite de la manipulation d’un cadre de lit double qui devait être monté). Une réclamation a été transmise à vos services la semaine du 20 mars 2023. Le prestataire ayant reconnu les faits immédiatement (il m’a lui-même averti du problème lors de l’intervention), on pourrait s’attendre à ce que la demande soit traitée rapidement. Or, depuis le 26 avril, le service en charge des sinistres ne me répond plus par email. J’ai contacté le service client par téléphone à 4 reprises le 15juin, 20 juin, 27 juin et 14 juillet. On m’a assuré qu’ils relanceraient les services compétents pour qu’ils me recontactent au plus vite.
A ce jour je n’ai aucune nouvelle du service en charge des sinistres et le service client refuse de me donner un numéro de téléphone pour contacter le service en charge des sinistres ; on me dit de les contacter par mail mais ils ne répondent pas aux emails… Bien entendu, le service client refuse de me donner le numéro des personnes compétentes et m’affirment qu’ils ne peuvent rien faire si ce n’est de les relancer par email.
Pour le moment leur service d’assurance ressemble à une arnaque soigneusement organisée.